Política de reembolso
Devoluções & Trocas
Devoluções
A presente política visa proteger os interesses dos nossos clientes, assegurando a qualidade do serviço prestado. Recomendamos a leitura dos nossos Termos e Condições Comerciais antes de efetuar qualquer devolução.
Nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, e tendo em conta a natureza dos produtos aqui comercializados — produtos selados, naturais e suscetíveis de rápida deterioração — não se aceitam devoluções após a abertura ou violação da embalagem.
Caso o cliente deseje que a encomenda seja reenviada por um método de transporte diferente do normalmente utilizado pela IguanaCBD, os custos associados ficarão a seu cargo.
Se assim o preferir, o cliente pode solicitar o reembolso dos valores pagos, nos termos abaixo indicados.
A IguanaCBD compromete-se a reembolsar o valor pago no prazo máximo de 15 dias úteis após a receção da devolução ou da comunicação da intenção de devolução, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
Em caso de erro no envio (produto trocado ou defeituoso), o cliente deverá devolver o produto para:
IguanaCBD – Armazém Devoluções
info@iguanacbd.com
Para que a devolução seja aceite, o cliente deverá garantir que:
O produto não foi utilizado nem aberto;
- A embalagem está intacta, com os rótulos e autocolantes originais;
- O(s) artigo(s) encontra(m)-se em perfeitas condições, sem sinais de uso ou manipulação;
- A devolução inclui também eventuais brindes recebidos no âmbito de campanhas promocionais.
A devolução de produtos danificados, incompletos, abertos ou com validade inferior a um mês não será aceite.
⚠️ A ausência de qualquer elemento que impeça a reposição do produto em stock — como etiquetas, autocolantes ou embalagens originais — resultará na recusa da devolução, sem direito a reembolso.
Nestes casos, o cliente dispõe de 10 dias úteis para recolher os produtos em questão, através de um transitário à sua escolha (não é permitida a recolha presencial).
Trocas
De forma geral, a IguanaCBD não efetua trocas diretas. O cliente deverá seguir o processo de devolução e, posteriormente, efetuar nova compra, sujeita às condições comerciais em vigor.
Métodos de Reembolso
O reembolso será efetuado por:
- Cartão de crédito (caso tenha sido esse o método de pagamento);
- Transferência bancária, nos restantes casos.
Se não for possível reembolsar pelo método original, o cliente será contactado para indicar:
- IBAN
- Código SWIFT
- Nome do banco
- Nome do titular da conta (deverá coincidir com o titular da encomenda)
A IguanaCBD reserva-se o direito de não efetuar o reembolso sem a devida confirmação da titularidade da conta bancária.
Custos de Devolução
Se a devolução for motivada por erro da nossa parte (produto trocado ou com defeito), a IguanaCBD assume os custos da recolha. Para isso, um membro da nossa equipa de Apoio ao Cliente entrará em contacto com o cliente para agendar a recolha.
Questões, Reclamações e Sugestões
Em caso de dúvidas, reclamações ou sugestões relacionadas com esta política, pode contactar-nos através do e-mail:
📧 info@iguanacbd.com